안녕하세요. 먼저 저희 숙소를 이용하시면서 여러 불편과 마음 상하시는 일이 있었던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 여행 중 예상치 못한 일로 불편을 겪으셨을 고객님의 마음을 충분히 이해하며, 저희 또한 매우 안타깝게 생각하고 있습니다. 다만 후기 내용 중 일부는 사실과 다른 부분이 있어 다른 고객님들을 위해 몇 가지 말씀드리고자 합니다. 먼저 냉난방 시설은 최근 큰채 에어컨을 새 제품으로 교체했으며, 지속적으로 시설을 점검하고 개선하고 있습니다. 또한 문이 잘 열리고 닫히지 않았다는 부분은 사용하지 않도록 안내드린 다른 출입문을 이용하시면서 발생한 상황이었습니다. 관리비는 높은 금액을 숙박요금에 포함하는 방식이 아니라, 실제 사용한 전기·수도·난방비만 별도로 정산하고 있습니다. 많은 장기 숙박 고객분들께서 사용한 만큼만 부담하는 방식이 더 합리적이라고 평가해 주셨으며, 대부분의 경우 고정 관리비를 포함하는 방식보다 부담이 적습니다. 현관문 유리는 후기에 표현된 것처럼 매우 얇은 유리가 아니며, 오랜 기간 같은 형태로 운영하면서 동일한 사례가 없었습니다. 수리 과정에서도 자연 파손보다는 외부 충격에 의한 가능성이 있다는 의견을 받아 정확한 원인을 확인하고자 조심스럽게 여쭤본 것이며, 고객님께 책임을 단정하거나 의심하려는 의도는 전혀 없었습니다. 또한 현장에 방문했던 분은 그냥 주민이 아닌 시설 보수를 도와주시는 인근 주민이었습니다. 신속히 문제를 해결하려는 과정에서 불편을 드린 점은 저희도 송구스럽게 생각하며, 앞으로는 더욱 세심하게 관리하겠습니다. 수리비 역시 실제 비용보다 적은 금액만 부담을 부탁드렸다는 점도 함께 말씀드립니다. 숙소는 제주의 옛집 정취를 살리면서 내부는 편안하게 리모델링한 숙소입니다. 또한 호스트인 저는 여러 예약 플랫폼에서 많은 고객님들과 소통하며 좋은 평가를 받아왔습니다. 앞으로도 부족한 부분은 더욱 보완하여 안전과 시설 관리, 고객 응대에 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
