오늘의집
고객 요청에 따라 예정보다 이른 입실을 허용하는 등 최대한 배려했습니다. 또한 예약 전 숙소에서 발생할 수 있는 일부 불편 사항에 대해서도 미리 안내드렸고, 게스트 역시 이를 충분히 인지한 상태에서 조기 입실을 간곡히 요청하여 예약을 진행했습니다. 그럼에도 입실 직후부터 사전에 안내드린 내용을 포함해 여러 부분에 대해 반복적으로 불만을 제기했고, 투숙 기간 내내 늦은 밤까지 하루에도 여러 차례 연락이 이어졌습니다. 문의에는 가능한 범위에서 모두 성실히 응대하고 필요한 조치도 했지만, 호스트의 운영 여건에 대한 배려는 느끼기 어려웠습니다. 후기는 다른 호스트가 여러 여건을 총합하여 예약 여부를 판단하는 데 객관적인 참고가 되는 정보라고 생각합니다. 이 게스트는 상호 배려보다는 반복적인 요구와 잦은 연락으로 응대 부담이 매우 컸습니다. 호스트는 24시간 즉시 대응하는 시스템이 아닙니다. 사전에 충분히 안내된 사항까지 반복적으로 문제 삼거나 지속적인 즉시 응대를 기대하시는 분이라면, 상시 프런트와 고객응대 시스템을 갖춘 호텔이 더 적합할 것으로 생각합니다. 다른 호스트분들께서는 이 점을 참고하시기 바랍니다.
