수니제이
게스트님, 에어컨 문제로 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 다만 후기 내용에 오해의 여지가 있어 답글드립니다. 입실 초기 불편함을 느끼신 부분을 타숙소와 비교하시기에 느끼신 불편함을 고려해 서비스 차원으로 청소도구를 직접 사다 전달해 드리는 등 편의를 위해 최선을 다했습니다. 이후 에어컨 문제 발생 시에도 게스트님으로부터 수리 기간 동안의 일할 환불 요청에도 불편을 고려해 저희 측에서 먼저 전액 환불 및 퇴실을 제안해 드렸던 건입니다. 다만 정산 과정에서 임대인이 수수한 적도 없는 플랫폼 결제 수수료까지 임대인 개인 계좌로 직접 입금해달라고 요구하셨고 저희의 정산 안내에 납득하지 못하겠다며 입장에 차이를 보이셨습니다. 결국 게스트님께서 삼삼엠투 고객센터에 직접 문의하여 확인하신 후에야 플랫폼 수수료는 임대인 개인이 입금하는 것이 아님이 확인되고 저희 의견대로 퇴실 및 전액 환불 정산을 마치셨습니다. 게스트님의 편의를 위해 최선을 다해 배려해 드렸음에도 정황이 생략된 채 사실과 다르게 오인될 수 있는 후기를 남겨주셔서 씁쓸한 마음이 듭니다. 모쪼록 다음 숙소에서는 원하시는 바가 잘 이루어지길 바랍니다.
